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sexta-feira, 20 de maio de 2016

Punido por ser bom pagador.Mercado Livre.

Minha fatura do Mercado Livre no mês de abril venceu dia 06 de abril e no mesmo dia fiz o pagamento de R$1.453,78 com meu cartão Master Card.
Não sem antes passar muito nervoso, pois o Mercado Livre insistia em não reconhecer o pagamento alegando que a Master Card não o autorizava por estar errada a data do vencimento do cartão.
Pela minha insistência em fazer o pagamento o cartão foi bloqueado, tive que ir na agência mudar a senha e foi um trabalhão.
A minha fatura do Mercado Livre de maio no valor de R$2.322,92 vencia dia 06 de maio e prevendo dificuldades para pagar com o cartão resolvi pagar no dia 02 de maio, quatro dias antes do vencimento.
Fiz duas tentativas e o Mercado Livre insistia em não aceitar o cartão pelo mesmo motivo.
Antes que ele fosso bloqueado liguei no atendimento eletrônico da Master Card e sem surpresa fui informado que o pagamento estava autorizado e que era problema com o Mercado Livre.
Deixei vários recados para o Mercado Livre e no mesmo dia verifiquei que o pagamento havia sido aceito só que em duplicata.
Sim, havia dois lançamentos de crédito cada um deles no valor de R$R2.322,92, créditos nos. #1978987739 às 9:30hs e crédito no.
# 1978990728 às 9:38hs.
Obviamente o segundo pagamento era errado por duplicado, por repetido.
Liguei no cartão Master Card e fui informado que o segundo lançamento seria estornado e constariam na minha próxima fatura o débito e o crédito.
No dia 19 de maio próximo passado minha conta no Mercado Livre foi bloqueada sob a alegação que eu havia deixado de reconhecer um pagamento devido ao Mercado Livre e que se eu quisesse, poderia deixar um recado e seria atendido em até dois dias.
A conta está boqueada e além de não poder vender não posso colocar novos anúncios o que tenho feito diariamente, estando com 2.453 anúncios únicos e ativos, colocados em apenas dois meses, com projeção para mais de 5.000 até setembro de 2.016, quando devem aumentar muito as vendas do meu produto que é sazonal.
Mais que o aborrecimento e o prejuízo é ver que o Mercado Livre desdenha dos seus clientes vendedores uma vez que erra e os pune pelos próprios erros.
Estou cansado de ver gente reclamando da suspensão da conta sem motivo.
Me parece prepotência desnecessária bloquear a conta antes de apurar o ocorrido, nem se fale, sem razão.
Mais que prepotência, bloquear sem razão quem paga antecipadamente e que está trabalhando arduamente dando lucro para o Mercado Livre parece burrice.
Agora levar dois dias para verificar e reconhecer a situação é não fazer o que prega.
Como todo vendedor do Mercado livre sabe, se as perguntas dos nossos clientes não forem respondidas em menos de duas horas somos duplamente punidos. Podemos perder o cliente e a venda e somos punidos pelo Mercado Livre como não cumpridores e uma das três regras básicas para ganharmos posições que é “ofereça o melhor serviço”, justamente respondendo às perguntas com rapidez.


Faço como eu faço, pague em dia e não faça como o Mercado Livre está fazendo, punindo sem razão que está trabalhando com ele e para ele.

domingo, 31 de janeiro de 2016

A Visão Distorcida e o Prejuízo Causado

07/11/2014 
O reflexo da visão distorcida sempre será o prejuízo momentâneo ou o que aparece a longo prazo.
De forma inconsciente, empresas perdem grandes oportunidades mesmo com seus balanços positivos; tudo em função da visão distorcida. O prejuízo reflete diretamente de forma negativa no faturamento, clima organizacional, na lucratividade, relação com o consumidor, imagem institucional da empresa, entre outros. Como também, no prejuízo de deixar de lucrar, conquistar e reter clientes.     
O método mais comum para analisar o resultado do negócio é a sua rentabilidade (mesmo que discordemos dessa análise superficial), porém mesmo lucrando e com bom faturamento o negócio pode estar acumulando prejuízo. Parece incoerente, mas não é! A realidade desse fato está relacionada ao montante que se deixa de ganhar, quando a perda é prejuízo para a empresa e a continuidade dessa perda refletirá no resultado final. É certo que a fatia do mercado que se deixa de reter, outro reterá; com isso o negócio também fortalecerá o concorrente.   
 São diversos fatores prejudiciais que levam a empresa ao declínio, um deles é a insatisfação do cliente percebida pela avaliação negativa que tem do negócio. Muitos gestores acreditam que o cliente insatisfeito reclama, porém apenas 3% dos clientes insatisfeitos chegam a reclamar; ou seja, um percentual real de +/- 3 clientes reclamando no universo de 100 que saem insatisfeitos.
 Outro aspecto que contribui muito para o desperdício de oportunidades é a inconsciência na tomada de decisão. Ela pode estar relacionada à miopia administrativa, falta de preparo e informação para gerir o negócio ou à própria visão distorcida que geralmente é de cunho pessoal. A alta diretoria, por estar em posição privilegiada, acredita acima de tudo, que sua visão é incontestável, por isso não recorre à analises externas e não permite rever seus conceitos para adequá-los ao mercado.
O erro mais comum nas empresas é a falta de visão do gestor, que o leva a tomar decisões erradas e descuidar dos detalhes, com isso, gera acúmulo de pequenos problemas imperceptíveis para o negócio; porém facilmente identificados pelo cliente. A empresa que acredita que o cliente insatisfeito ou o caixa negativo podem servir como termômetro dos erros está equivocada, pois as reclamações registradas (mesmo com baixa representatividade) e o baixo faturamento são reflexos de problemas recorrentes, ambos não expressam a realidade do problema.

Clientes insatisfeitos permanecem fazendo negócio com a empresa até que encontre outro fornecedor ou algo que lhe favoreça com os mesmos benefícios. Pode haver momento em que o cliente deixará de fazer negócio mesmo não tendo outro fornecedor, basta que sua insatisfação seja maior que sua necessidade. Isso indica que esperar o registro das reclamações para agir, é o mesmo erro que esperar para agir após identificar que o financeiro está no negativo.
Tomar decisão errada ou deixar de agir no momento certo será sempre prejuízo, seja ele imediato ou futuro, que acarrete perdas momentâneas ou duradouras. Quando uma falha é identificada antes de resultar em problema, deve sofrer intervenção imediata, ao contrário enraizará e com o passar dos dias ficará maquiada, como parte do processo, sem ser identificada. Grandes perdas também acontecem nos detalhes de como agir no processo adotado, quando a decisão é acertada, mas a execução é falha.  
Quase sempre há mais erros que acertos, na maioria das vezes no intuito de querer crescer rápido, obter lucro imediato e extrair vantagem de tudo que pode. Tentar acertar, tratar problemas, agilizar, mudar, inovar; são ações necessárias que exigem um índice de conhecimento grande. Quando as informações são extraídas de conclusões de pesquisas do ambiente interno e externo, a tomada de decisão no planejamento pode ser assertiva, por tratar da realidade do consumidor/cliente. Do contrário, quando a informação é extraída de fofocas ou de “ouvi falar”, tudo será considerado de caráter especulativo.
O negócio por si só tende a crescer e prosperar, basta fazer a coisa certa, no tempo e lugar certo e para o cliente certo. Aprender a esperar o tempo certo de avançar, investir, promover, lucrar, inovar etc., é uma prática difícil que exige muita sabedoria do empresário.
 Por Paulo Eduardo Dubiel
Executivo em Gestão de Marketing & Negócios, Esp.
Revisão Adriana Dubiel 

sábado, 12 de dezembro de 2015

Biquínis atacado e varejo, pronta entrega e saldo de coleções.